|
|

Вопрос-ответ
Если у Вас, в процессе просмотра или оформления заказа, возникли вопросы, ответы на которые Вы не нашли на нашем сайте, то Вы можете обратиться в службу поддержки заполнив соответствующую форму или задать свой вопрос заполнив форму ниже: (Перед тем , как задать вопрос, ознакомьтесь с уже имеющимися вопросами - ответами. Возможно, что Вы сразу получите исчерпывающую информацию и сэкономите своё, и наше время)
| Общие вопросы |
| |
|
Категории вопросов:
|
 |
Вопрос #1: Я оформила заказ и выбрала способ оплаты ''кредитная карточка''. Оформила заказ, а что далее ? Когда оплачивать???
Задал(а): Валерия, USA
Ответ службы поддержки: Если Вы оформили стандартный заказ из предложенного ассортимента, то система Вас сразу переведёт на платёжный сервер для оформления платежа. Если Вы оформили индивидуальный заказ, то менеджеру, который работает с Вашим заказом, необходимо уточнить стоимость у представителя, который будет выполнять заказ и только после согласования с Вами стоимости, дать Вам реквизиты на оплату. Далее Вы сможете произвести оплату в защищённом режиме.
Вопрос #2: Подскажите, пожалуйста, я нахожусь в Москве, а подарок нужно доставить в Запорожье. Есть ли у Вас представитель в Москве, который сможет принять оплату наличными. Мне бы это было удобно. Спасибо.
Задал(а): Наталья , Россия, Москва
Ответ службы поддержки: Да, это возможно. Вам достаточно выбрать при оформлении заказа, способ платежа : ''Наличными курьеру''. Наш менеджер получив Ваш заказ, сразу свяжется с нашим представителем в Москве и сообщит о необходимости с Вами связаться и согласовать время приезда курьера для принятия оплаты.
Вопрос #3: Чем отличается большой букет от стандартного или скажем маленького? Кроме цены конечно :)
Задал(а): Николай, Россия, Челябинск
Ответ службы поддержки: На картинках представлены букеты стандартного размера, но если клиенту нравится букет, но не устраивает цена, то мы сделали такую возможность выбора, как ''маленький'', ''стандартный'', ''большой''. Это означает, что букет будет сделан из тех же составляющих, но количество цветов, высота и т.д., будет на 20-30% меньше. И наоборот, если Вам понравился букет, но вы хотите заказать такой же, но с большим количеством цветов, то количество всех составляющих будет увеличено на 20-30%. При этом форма букета и внешний вид, цветовая гамма и т.д., будут соответствовать стандартному.
Вопрос #4: Здравствуйте, мне чень бы хотелось знать о судьбе заказа, сделанного у вас. Никакого подтверждения на e-mail или еще каких-либо признаков жизни. Все, что есть -это 2Checkout.com order number 100596-25963327, полученный после оплаты. Хотелось бы что-нибудь услышать от вас. Заранее благодарю, Марина.
Задал(а): Гежа Марина Геннадьевна, UK, Exeter
Ответ службы поддержки: Марина Геннадьевна !
Платежи обрабатывает автоматизированная, платёжная система, а заказы - живые люди :) Пожалуйста, не волнуйтесь, утром Ваш заказ обработает менеджер и отправит подтверждение о принятии заказа по почте, на указанный Вами электронный адрес. О выполнении заказа сообщим дополнительно, после доставки.
Вопрос #5: Здравствуйте!
Хотелось бы узнать, возможено ли к букету прекрепить поздравление (составленное мной)?
Задал(а): Andrew, Россия, Тюмень
Ответ службы поддержки: Да, Ваше поздравление будет прикреплено к букету. Текст сообщения на открытке необходимо ввести на странице оформления заказа в поле "Сообщение на открытке".
Тексты поздравлений, которые на нашем сайте, предназначены лишь для помощи и не и не более. Т.е. Вы можете, как выбрать готовое поздравление, так и написать свой текст сообщения.
Вопрос #6: Спасибо, очень приятный сервис!!
Одно пожелание, мне кажется многие захотят, чтобы их презенты были сюрпризом. Можно соответствующий вопрос включить в лист заказа, даже брать за это дополнительную плату. )))))
Спасибо еще раз!!
Задал(а): Алексей, Россия, Ноябрьск
Ответ службы поддержки: Здравствуйте!
Вам достаточно было указать в пожеланиях к доставке, что желаете доставку без согласования и всю ответственность берёте на себя.
Это бы означало:
1) Если получатель вышел на 5 минут в магазин за хлебом или к соседям, а в это время прибыл курьер, то цветы оставили бы в лучшем случае соседям, сослуживцам или если таковые отказываются, то оставляется записка с просьбой самостоятельно забрать подарок по указанному адресу.
2) Если курьер приезжает по указанному адресу, а на подъездных дверях кодовый замок, то курьер ждёт 10 мин. пока кто-то выйдет из жильцов и откроет дверь. В период с 10 до 12 часов ( рабочий день), как правило, очень мало людей выходят и заходят в подъезд. По прошествию 10 мин., курьер возвращается с букетом в магазин и результат сообщается заказчику.
3) Есть такой фактор, как погодные условия - дождь, снег, сорокаградусная жара ... Не лучшие климатические условия, как для букета, так и для курьера, который стоит под подъездными дверями из-за того, что не знает код и не может зайти в подъезд. Зимой, когда на улице минут 15-20, для того, чтобы букет пришёл в негодность, достаточно 7-10 мин. Потом этот букет можно выкинуть т.к. через час, полтора он превратиться в веник.
4) Курьер звонит в звонок, а ему не открывают т.к. не ждут гостей. Начинается общение через дверь .... Получатель расценивает этот как мошенничество и угрожает милицией ... Курьер звонит заказчику, объясняет ситуацию .. Заказчик перезванивает получателю и только после этого получатель открывает дверь и принимает подарок в полуобморочном состоянии. Это, кстати, реальный случай.
Итак, подводим итог! Если Вы всё ещё желаете чтобы заказ был доставлен без согласования, то Вам это достаточно указать в ''Пожеланиях к доставке'' при оформлении заказа. Если доставка не состоялась, то деньги не возвращаются т.к. цветы являются скоропортящимся товаром и несколько раз их доставлять ..., плюс постоянная перемена температуры ...
|
|
Выбрать валюту
Доставка цветов
Обьявление
Заказы на праздничные дни принимаются не менее, чем за 4-5 дней
2checkout.com
2checkout.com, Inc. is the exclusive authorized retailer of goods and services provided by My-Present!
|